FAQ


Commandes en ligne

Est-ce qu’un pot de 1L équivaut à 1kg du produit?

Pas nécessairement, le contenu du pot a été mesuré en terme de volume et non de poids.

Puis-je avoir mon café moulu?

Le café commandé en ligne est seulement vendu en grains actuellement.

Comment obtenir la livraison/cueillette en succursale gratuitement?

Avec toute commande de 150$ ou plus avant taxes, les frais de consigne sont quant à eux compris dans le 150$. Les frais de livraison ou de cueillette en succursale seront déduits automatiquement juste avant l’étape du paiement.

J’ai oublié d’ajouter un article dans ma commande, pouvez-vous le rajouter?

Notre système ne nous permet malheureusement pas de faire des modifications une fois la commande payée.

Est-ce que je peux utiliser un certificat cadeau pour ma commande en ligne.

Les certificats cadeaux sont actuellement seulement applicables en boutique.

Livraison

Combien de temps à l’avance dois-je faire ma commande en ligne avant ma journée de livraison?

Le délai minimum est de 48 heures. Veuillez vous référer à votre journée de livraison pour connaître la date limite pour passer votre commande. Par exemple, si votre code postal figure parmi ceux du secteur Cap-Rouge, votre journée prédéfinie de livraison est lundi soir de 18h00 à 20h30. Vous avez donc jusqu’à samedi 18h00 pour passer votre commande.

Je suis plus de 48 heures à l’avance et je ne vois pas apparaître de date pour cette semaine, seulement pour la semaine suivante.

Nous avons actuellement un maximum de 10 plages de livraison ouvertes par jour et donc, par secteur. Si vous ne voyez pas de date correspondante à votre journée de livraison pour cette semaine, cela signifie que toutes les plages sont remplies et vous devrez commander pour la semaine suivante. Nous travaillons à ouvrir plus de plages horaires.

Je me suis fait livrer ma commande et il manque un item.

Nous en sommes désolés! Envoyez un courriel à livraison@larecolteenvrac.com et nous nous occuperons de vous acheminer l’item manquant sans frais.

J’habite en dehors de vos zones de livraison, quelles sont mes options?

Vous pouvez faire votre commande en ligne et passer la chercher en succursale ou venir nous voir en boutique. Nous aimerions agrandir notre territoire et offrir plus de points de chute dans le futur.

Cueillette en succursale

Comment fonctionne la cueillette en succursale?

Tout comme pour la livraison, vous faites votre commande en ligne. Juste avant de procéder au paiement, vous pourrez choisir à quelle boutique vous désirez aller chercher votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Quel est le délai de préparation pour la cueillette en boutique?

Vu l’engouement pour les commandes en ligne, le délai actuel est de 5 jours minimum. Notez qu’aucune commande ne sera traitée le vendredi ni le samedi.

Je désire commander en ligne et récupérer ma commande en succursale, mais je ne vois pas l’option.

Cela veut dire que nos places disponibles pour la cueillette en succursale sont complètes pour le moment. De nouvelles places s’ajouteront sous peu, vous pouvez essayer à nouveau dès demain!

Consignes et sacs

Comment fonctionne le retour de consigne?

Vous avez 2 options: lors de votre prochaine livraison ou en vous présentant en magasin. Si vous choisissez de remettre vos pots consignés lors de votre prochaine livraison, le livreur vous donnera un code promotionnel de la valeur des consignes retournées qui pourra être utilisé sur votre prochaine commande en ligne. Si vous choisissez de passer en magasin, vous recevrez la valeur des consignes retournées en argent comptant. Pour obtenir le remboursement de la consigne, toutes les parties du contenant devront être intactes (pot et couvercle) et être propres.

Qu’est-ce que je dois faire avec les sacs La Récolte dans lesquels j’ai reçu ma commande?

Bien qu’il n’y ait pas de consigne sur ceux-ci, vous devez nous les remettre lors de votre prochaine livraison ou passage en magasin.

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