Conditions de livraison, retour et remboursement



Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent les frais de préparation (nettoyage, emballage, assainissement des consignes, etc.) et de livraison à l’adresse fournie au moment de la commande ou au point de dépôt préétabli. Ces frais sont établis en fonction du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. Il est impossible de combiner des commandes différentes pour bénéficier d’une réduction de frais de livraison.

Délais de livraison

Un délai minimum de 48 heures avant votre journée de livraison, déterminée selon votre code postal, est requis pour que la commande soit livrée à votre porte. Toutes commandes passées ce délai ne seront acceptées ni sur notre site web ni par d’autres moyens de communication.

Jours et zones de livraison

Zone Codes postaux Quand
A Cap Rouge et les environs G2G, G2E, G1X, G1Y, G1W Lundi, entre 18h et 20h30
B Couronne Nord et les environs G1P, G1M, G1N, G2C, G2J, G2K, G2B, G3E, G3G, G2A, G2N Mardi, entre 18h et 20h30
C Basse-ville G1K, G1L, G1J Mercredi, entre 18h et 20h30
D Beauport et Charlebourg G1G, G1H, G1E, G1C, G2L, G1B Jeudi, entre 18h et 20h30
E Haute-ville G1V, G1T, G1S, G1R Dimanche, entre 9h et 12h
F Rive-Sud Point de chute - Le Subtil* Dimanche, entre 13h30 de 15h30

*Point de chute - Le Subtil, 1150 Rue de Courchevel, Saint-Romuald, QC G6W 8H1

Réception de votre livraison

Vous vous engagez à être présent à l’adresse donnée pour la livraison durant toute la plage horaire défini pour votre quartier. Dans le cas où vous ne seriez pas présents pour réceptionner la livraison, vous pourrez venir récupérer votre commande à la boutique de la rue Cartier (980 Avenue Cartier, Québec, G1R 2S1) pendant les 24 heures suivant votre livraison manquée, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur. Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Retour des consignes

Les contenants consignés pourront être redonnés au livreur lors de la prochaine livraison et un code promo vous sera octroyé pour appliquer le crédit des consignes lors de votre prochaine livraison. Vous pourrez également rapporter les contenants consignés en boutique et obtenir un remboursement sur place. Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.

Modalités

Pour l’instant, La Récolte n’offre pas la livraison à l’extérieur du territoire de la ville de Québec et ses environs. Voir plus haut pour les zones de livraison desservies.

Livraison gratuite

Pour tout achat de 150$ et plus, avant taxes et frais de livraison, obtenez la livraison gratuite!

Paiements

Les commandes en lignes pourront être payées par cartes de crédit via Stripe.

Rupture de stock

En raison de la nature de La Récolte, il nous est impossible de garantir qu’un produit est disponible en toute temps. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, La Récolte pourra contacter le client pour proposer une alternative ou rembourser le produit manquant.

Allergies

Étant donné que nous travaillons avec des produits en vrac, il nous est impossible de vous garantir que vos produits n’ont pas été en contact avec des allergènes de nature alimentaire. Les allergènes prioritaires sont :

  • Œuf
  • Lait
  • Moutarde
  • Arachide
  • Mollusques et crustacés
  • Poissons
  • Graines de sésame
  • Soja
  • Sulfites
  • Noix (amande, noix du Brésil, noix de cajou, noisette, noix macadamia, noix de pacane, pignon, pistache et noix de Grenoble)
  • Gluten (Seigle, avoine, orge, blé et triticale)
  • Autres allergies possibles

Retour et remboursement

Seuls les retours d’accessoires seront acceptés et ce, en magasin uniquement. Notez bien qu’en raison des règles d’hygiène et salubrité, les retours alimentaires ne seront pas admis, ni les produits à usage intime ou sanitaire.

Notre politique de retour est d’une durée 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons en main en magasin l’article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons alors de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Un délai de quelques jours peut être possible avant que le remboursement apparaissent sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à livraison@larecolteenvrac.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à livraison@larecolteenvrac.com.

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