Conditions de livraison, cueillette, retour et remboursement


Dans cette page :

  1. Cueillette en magasin
  2. Livraison
  3. Paiements
  4. Rupture de stock
  5. Allergies
  6. Retours et remboursements
  7. Soldes
  8. Échanges

Cueillette en magasin

Modalités de cueillette

Pour récupérer votre commande en magasin, vous devrez avoir en main le courriel de confirmation, avec le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identitée valide.
Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Frais de cueillette

Notez que les frais de cueillette sont à 4$. C’est une décision que nous avons pris pour favoriser la cueillette aux courses en boutique et donc faire notre part pendant la pandémie. Lorsque la pandémie sera passée, nous nous réservons le droit d’augmenter les frais.

Délais de cueillette

Nous prévoyons 3 jours ouvrables avant que votre commande soit prête. Nous vous enverrons un courriel vous mentionnant que votre commande est prête à être ramassée en boutique. Nous nous réservons le droit d’augmenter le délais minimum.

Récupération de votre commande

Vous vous engagez à récupérer votre commande à la succursale que vous aurez choisie, soit celle de la 3e avenue, à Limoilou (885, 3e avenue, Québec G1L 2W8) ou celle de Montcalm (980 Avenue Cartier, Québec, G1R 2S1) dans les 24 heures suivant la réception du courriel, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur.

Retour des consignes

Vous pourrez rapporter les contenants consignés et leurs couvercles en boutique et obtenir un remboursement sur place (seuls les pots en verre sont consignés). Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.


Livraison

Modalités de livraison

Pour l’instant, La Récolte n’offre pas la livraison à l’extérieur du territoire de la ville de Québec et ses environs. Voir plus bas pour les zones de livraison desservies.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent les frais de préparation (nettoyage, emballage, assainissement des consignes, etc.) et de livraison à l’adresse fournie au moment de la commande ou au point de dépôt préétabli. Ces frais sont établis en fonction du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. Il est impossible de combiner des commandes différentes pour bénéficier d’une réduction de frais de livraison.

Délais de livraison

Un délai minimum de 48 heures avant votre journée de livraison, déterminée selon votre code postal, est requis pour que la commande soit livrée à votre porte. Toutes commandes passées ce délai ne seront acceptées ni sur notre site web ni par d’autres moyens de communication.

Jours et zones de livraison

Zone Codes postaux Quand
Cap Rouge et les environs G2G, G2E, G1X, G1Y, G1W Lundi, entre 18h et 20h30
Couronne Nord et les environs G1P, G1M, G1N, G2C, G2J, G2K, G2B, G3E, G3G, G2A, G2N Mardi, entre 18h et 20h30
Basse-ville G1K, G1L, G1J Mercredi, entre 18h et 20h30
Beauport et Charlebourg* G1G, G1H, G1E, G1C, G2L, G1B Jeudi, entre 18h et 20h30
Haute-ville G1V, G1T, G1S, G1R Dimanche, entre 18h30 et 20h30

*Les Cafés de Julie, 60 Côte Saint Grégoire, Québec, QC G1C 5T2

Réception de votre livraison

Vous vous engagez à être présent à l’adresse donnée pour la livraison durant toute la plage horaire défini pour votre quartier. Dans le cas où vous ne seriez pas présents pour réceptionner la livraison, vous pourrez venir récupérer votre commande à la boutique de la rue Cartier (980 Avenue Cartier, Québec, G1R 2S1) pendant les 24 heures suivant votre livraison manquée, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur. Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Retour des consignes

Les contenants consignés pourront être redonnés au livreur lors de la prochaine livraison et un code promo vous sera octroyé pour appliquer le crédit des consignes lors de votre prochaine livraison. Vous pourrez également rapporter les contenants consignés en boutique et obtenir un remboursement sur place. Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.

Livraison et cueillette gratuite

Pour toute commande ayant un sous-total supérieur à 150.00$ (avant taxes et frais), la livraison/préparation vous seront offerts gratuitement.

Paiements

Les commandes en lignes pourront être payées par cartes de crédit via Stripe.

Rupture de stock

En raison de la nature de La Récolte, il nous est impossible de garantir qu’un produit est disponible en toute temps. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, La Récolte pourra contacter le client pour proposer une alternative ou rembourser le produit manquant.

Allergies

Étant donné que nous travaillons avec des produits en vrac, il nous est impossible de vous garantir que vos produits n’ont pas été en contact avec des allergènes de nature alimentaire. Les allergènes prioritaires sont :

  • Œuf
  • Lait
  • Moutarde
  • Arachide
  • Mollusques et crustacés
  • Poissons
  • Graines de sésame
  • Soja
  • Sulfites
  • Noix (amande, noix du Brésil, noix de cajou, noisette, noix macadamia, noix de pacane, pignon, pistache et noix de Grenoble)
  • Gluten (Seigle, avoine, orge, blé et triticale)
  • Autres allergies possibles

Retours et remboursements

Seuls les retours d’accessoires seront acceptés et ce, en magasin uniquement. Notez bien qu’en raison des règles d’hygiène et salubrité, les retours alimentaires ne seront pas admis, ni les produits à usage intime ou sanitaire.

Notre politique de retour est d’une durée 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons en main en magasin l’article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons alors de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Un délai de quelques jours peut être possible avant que le remboursement apparaissent sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à livraison@larecolteenvrac.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à livraison@larecolteenvrac.com.

Soyez les premiers
à recevoir nos nouveautés,
nos recettes et nos articles.

Limoilou

885, 3e avenue
Québec (Québec)
G1L  2W8

418 523-1616

Lundi
10h à 18h30
Mardi
10h à 19h30
Mercredi
10h à 18h30
Jeudi
10h à 19h30
Vendredi
10h à 18h30
Sam-Dim
10h à 17h

Montcalm

980, avenue Cartier
Québec (Québec)
G1R 2S1

418 353-1616

Lundi
11h à 18h30
Mardi
11h à 19h30
Mercredi
11h à 18h30
Jeudi
11h à 19h30
Vendredi
11h à 18h30
Sam-Dim
10h à 17h