Conditions de livraison, cueillette, retour et remboursement


Dans cette page :

  1. Cueillette en magasin
  2. Livraison
  3. Paiements
  4. Rupture de stock
  5. Allergies
  6. Retours et remboursements
  7. Soldes
  8. Échanges

Cueillette en magasin

Modalités de cueillette

Pour récupérer votre commande en magasin, vous devrez avoir en main le courriel de confirmation, avec le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identitée valide.
Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Frais de cueillette

Notez que les frais de cueillette sont à 4$. C’est une décision que nous avons pris pour favoriser la cueillette aux courses en boutique et donc faire notre part pendant la pandémie. Lorsque la pandémie sera passée, nous nous réservons le droit d’augmenter les frais.

Délais de cueillette

Nous prévoyons 3 jours ouvrables avant que votre commande soit prête. Nous vous enverrons un courriel vous mentionnant que votre commande est prête à être ramassée en boutique. Nous nous réservons le droit d’augmenter le délais minimum.

Récupération de votre commande

Vous vous engagez à récupérer votre commande à la succursale que vous aurez choisie, soit celle de la 3e avenue, à Limoilou (885, 3e avenue, Québec G1L 2W8) ou celle de Montcalm (980 Avenue Cartier, Québec, G1R 2S1) dans les 24 heures suivant la réception du courriel, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur.

Lors de la réception d’une commande, le Client reconnaît que l’état et la consommation des produits sont à ses risques et qu’il est le seul responsable pour le lavage adéquat, la manipulation, la préparation, l’entreposage, la cuisson, l’utilisation et la consommation des produits. Le client s’engage à suivre les recommandations émises par le Ministère de l’Alimentation, de la Pêcherie, de l’Agriculture du Québec (MAPAQ) notamment en ce qui a trait à la conservation des aliments. Sur réception des produits, le Client doit immédiatement réfrigérer les produits frais et périssables.

Retour des consignes

Vous pourrez rapporter les contenants consignés et leurs couvercles en boutique et obtenir un remboursement sur place (seuls les pots en verre sont consignés). Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.


Livraison

Modalités de livraison

Voir plus bas pour les zones de livraison desservies dans la Ville de Québec. La Récolte offre également la livraison à l’extérieur du territoire de la ville de Québec avec Poste Canada.

Frais de préparation et de livraison

Les frais de livraison comprennent les frais de préparation (nettoyage, emballage, assainissement des consignes, etc.) et de livraison à l’adresse fournie au moment de la commande ou au point de dépôt préétabli. Ces frais sont établis en fonction du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. Il est impossible de combiner des commandes différentes pour bénéficier d’une réduction de frais de livraison.

Délais de livraison

Un délai minimum de 48 heures avant votre journée de livraison, déterminée selon votre code postal, est requis pour que la commande soit livrée à votre porte. Toutes commandes passées ce délai ne seront acceptées ni sur notre site web ni par d’autres moyens de communication.

Jours et zones de livraison

Zone Codes postaux Quand
Cap Rouge et les environs G2G, G2E, G1X, G1Y, G1W Lundi, entre 18h et 20h30
Couronne Nord et les environs G1P, G1M, G1N, G2C, G2J, G2K, G2B, G3E, G3G, G2A, G2N Mardi, entre 18h et 20h30
Basse-ville G1K, G1L, G1J Mercredi, entre 18h et 20h30
Beauport, Charlebourg et Les Cafés de Julie (entre 16h et 18h), 60 Côte Saint Grégoire, Québec, QC G1C 5T2 G1G, G1H, G1E, G1C, G2L, G1B Jeudi, entre 18h et 20h30
Haute-ville G1V, G1T, G1S, G1R Dimanche, entre 18h30 et 20h30

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse d'expédition valide. Bien que nous ayons à cœur que les produits se rendent à votre porte, il demeure de votre responsabilité d'indiquer la bonne adresse de livraison avec toutes les informations nécessaires (numéro d'appartement, suite, code postal valide etc). En cas d'erreur, notre service à la clientèle communiquera avec vous. Dans le cas où un colis serait non-réclamé ou refusé, ou si votre adresse était erronée, les frais de transport ne pourront pas être remboursés.

Réception de votre livraison

Vous vous engagez à être présent à l’adresse donnée pour la livraison durant toute la plage horaire défini pour votre quartier. Dans le cas où vous ne seriez pas présents pour réceptionner la livraison, vous pourrez venir récupérer votre commande à la boutique de la rue Cartier (980 Avenue Cartier, Québec, G1R 2S1) pendant les 24 heures suivant votre livraison manquée, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur. Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Lors de la réception d’une commande, le Client reconnaît que l’état et la consommation des produits sont à ses risques et qu’il est le seul responsable pour le lavage adéquat, la manipulation, la préparation, l’entreposage, la cuisson, l’utilisation et la consommation des produits. Le client s’engage à suivre les recommandations émises par le Ministère de l’Alimentation, de la Pêcherie, de l’Agriculture du Québec (MAPAQ) notamment en ce qui a trait à la conservation des aliments. Sur réception des produits, le Client doit immédiatement réfrigérer les produits frais et périssables.

Retour des consignes

Les contenants consignés pourront être redonnés au livreur lors de la prochaine livraison. Le livreur comptabilisera le nombre de consignes avec vous et vous recevrez une carte-cadeau du montant de vos consignes. Cette carte-cadeau sera valable autant en ligne qu'en boutique et vous sera envoyée le lendemain matin à l'adresse courriel fournie. Vous pourrez également rapporter les contenants consignés en boutique et obtenir un remboursement sur place. Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.

Marche à suivre pour l'application d'une carte-cadeau:
Une fois votre panier et votre méthode d'expédition choisie vous pourrez cliquer sur passer à la caisse. Vous entrerez vos informations ainsi que votre adresse et vous irez ensuite sur la page payer. À ce moment-là vous pourrez entrer la suite de numéros de votre carte cadeau. Au besoin vous compléterez votre commande avec un autre mode paiement et vous pourrez finaliser la commande !

Livraison et cueillette gratuite

Pour toute commande ayant un sous-total supérieur à 150.00$ (avant taxes et frais), la livraison/préparation vous seront offerts gratuitement.

Paiements

Les commandes en lignes pourront être payées par cartes de crédit via Square.

Rupture de stock

En raison de la nature de La Récolte, il nous est impossible de garantir qu’un produit est disponible en toute temps. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, La Récolte pourra contacter le client pour proposer une alternative ou rembourser le produit manquant.

Allergies

Étant donné que nous travaillons avec des produits en vrac, il nous est impossible de vous garantir que vos produits n’ont pas été en contact avec des allergènes de nature alimentaire. Les allergènes prioritaires sont :

  • Œuf
  • Lait
  • Moutarde
  • Arachide
  • Mollusques et crustacés
  • Poissons
  • Graines de sésame
  • Soja
  • Sulfites
  • Noix (amande, noix du Brésil, noix de cajou, noisette, noix macadamia, noix de pacane, pignon, pistache et noix de Grenoble)
  • Gluten (Seigle, avoine, orge, blé et triticale)
  • Autres allergies possibles

Retours et remboursements

Seuls les retours d’accessoires seront acceptés et ce, en magasin uniquement. Notez bien qu’en raison des règles d’hygiène et salubrité, les retours alimentaires ne seront pas admis, ni les produits à usage intime ou sanitaire.

Notre politique de retour est d’une durée 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant à moins d'avis contraire.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons en main en magasin l’article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons alors de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Un délai de quelques jours peut être possible avant que le remboursement apparaissent sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à livraison@larecolteenvrac.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à livraison@larecolteenvrac.com.

Annulation de commande

Pour toute annulation de commande à la demande du client, le montant des frais de préparation ne seront pas remboursables si la commande a été passée au delà de 24h.

Soyez les premiers
à recevoir nos nouveautés,
nos recettes et nos articles.

Limoilou

885, 3e avenue
Québec (Québec)
G1L  2W8

418 523-1616

Lun-Ven
10h à 18h30
Sam-Dim
10h à 17h

Montcalm

980, avenue Cartier
Québec (Québec)
G1R 2S1

418 353-1616

Lun-Ven
10h à 18h30
Sam-Dim
10h à 17h