Conditions de cueillette, retour et remboursement

Dans cette page :

1. Cueillette en magasin
2. Paiements
3. Rupture de stock
4. Allergies
5. Retours et remboursements
6. Soldes
7. Échanges

---

Cueillette en magasin

Modalités de cueillette

Pour récupérer votre commande en magasin, vous devrez avoir en main le courriel de confirmation, avec le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité valide.
Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Frais de cueillette

Notez que les frais de cueillette sont à 1$ par item. Les frais seront ajoutés automatiquement à votre facture comme pour les consignes.

Délais de cueillette

Nous prévoyons 4 jours ouvrables avant que votre commande soit prête. Nous vous enverrons un courriel vous mentionnant que votre commande est prête à être ramassée en boutique. Nous nous réservons le droit d’augmenter le délais minimum.
En raison de la nature de La Récolte il se peut que nous devions allonger les délais de traitement de votre cueillette si vous avez commandé un ou plusieurs grands formats.

Récupération de votre commande

Vous vous engagez à récupérer votre commande en succursale, soit au 885, 3e avenue, Québec G1L 2W8 dans les 48 heures suivant la réception du courriel, selon les heures d'ouverture, sans quoi vous perdrez votre commande et sa valeur.

Lors de la réception d’une commande, le Client reconnaît que l’état et la consommation des produits sont à ses risques et qu’il est le seul responsable pour le lavage adéquat, la manipulation, la préparation, l’entreposage, la cuisson, l’utilisation et la consommation des produits. Le client s’engage à suivre les recommandations émises par le Ministère de l’Alimentation, de la Pêcherie, de l’Agriculture du Québec (MAPAQ) notamment en ce qui a trait à la conservation des aliments. Sur réception des produits, le Client doit immédiatement réfrigérer les produits frais et périssables.

Retour des consignes

Vous pourrez rapporter les contenants consignés et leurs couvercles en boutique et obtenir un remboursement sur place (seuls les pots en verre sont consignés). Prenez note que seuls les contenants propres et en bon état seront repris pour l’obtention du crédit des consignes.

---

Paiement

Les commandes en lignes pourront être payées par cartes de crédit via Square.

Rupture de stock

En raison de la nature de La Récolte, il nous est impossible de garantir qu’un produit est disponible en toute temps. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, La Récolte pourra contacter le client pour proposer une alternative ou rembourser le produit manquant.

Allergies

Étant donné que nous travaillons avec des produits en vrac, il nous est impossible de vous garantir que vos produits n’ont pas été en contact avec des allergènes de nature alimentaire. Les allergènes prioritaires sont :

• Œuf
• Lait
• Moutarde
• Arachide
• Mollusques et crustacés
• Poissons
• Graines de sésame
• Soja
• Sulfites
• Noix (amande, noix du Brésil, noix de cajou, noisette, noix macadamia, noix de pacane, pignon, pistache et noix de Grenoble)
• Gluten (Seigle, avoine, orge, blé et triticale)
• Autres allergies possibles

---

Pour tout problème concernant votre commande, difficultés à finaliser votre transaction, item manquant à votre commande ou si vous avez besoin d'aide veuillez contacter l'équipe de l'adresse courriel suivante: info@larecolteenvrac.com

---

Retours et remboursements

Seuls les retours d’accessoires seront acceptés et ce, en magasin uniquement. Notez bien qu’en raison des règles d’hygiène et salubrité, les retours alimentaires ne seront pas admis, ni les produits à usage intime ou sanitaire.

Notre politique de retour est d’une durée 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Les articles en liquidation

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant à moins d'avis contraire.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons en main en magasin l’article retourné, il sera inspecté et nous vous informerons alors de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Un délai de quelques jours peut être possible avant que le remboursement apparaissent sur votre relevé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à livraison@larecolteenvrac.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Pour toute annulation de commande à la demande du client, le montant des frais de préparation ne seront pas remboursables si la commande a été passée au delà de 24h.