FAQ


En boutique

Puis-je apporter mes propres contenants?

Oui, c'est toujours possible. Vos contenants doivent cependant être vides, propres et secs.

Commandes en ligne

Est-ce qu’un pot de 1L équivaut à 1kg du produit?

Pas nécessairement, le contenu du pot a été mesuré en terme de volume et non de poids.

Comment obtenir la cueillette en succursale gratuitement?

Avec toute commande de 200$ ou plus avant taxes, les frais de consigne sont quant à eux compris dans le 200$. Les frais de cueillette en boutique seront déduits automatiquement juste avant l’étape du paiement.

J’ai oublié d’ajouter un article dans ma commande, pouvez-vous le rajouter?

Notre système ne nous permet malheureusement pas de faire des modifications une fois la commande payée.

Est-ce que je peux utiliser un certificat cadeau pour ma commande en ligne?

Les certificats cadeaux sont maintenant applicables en boutique et en ligne!

Je ne suis pas capable de passer à l'étape du paiement, ça tourne en boucle, que faire?

Vérifiez dans votre panier si vous avez des items à 0 et retirez-les. Vous devriez être en mesure de procéder au paiement.

Cueillette en boutique

Comment fonctionne la cueillette en boutique?

Les items commandés seront préparés et placer des contenants consignés. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Quel est le délai de préparation pour la cueillette en boutique?

Le délai actuel est de 3 jours ouvrables.

Consignes et sacs

Comment fonctionne le retour de consigne?

Vous avez 2 options: lors de votre prochaine livraison ou en vous présentant en magasin. Si vous choisissez de remettre vos pots consignés lors de votre prochaine livraison, le livreur vous donnera un code promotionnel de la valeur des consignes retournées qui pourra être utilisé sur votre prochaine commande en ligne. Si vous choisissez de passer en magasin, vous recevrez la valeur des consignes retournées en argent comptant. Pour obtenir le remboursement de la consigne, toutes les parties du contenant devront être intactes (pot et couvercle) et être propres.

Qu’est-ce que je dois faire avec les sacs La Récolte dans lesquels j’ai reçu ma commande?

Bien qu’il n’y ait pas de consigne sur ceux-ci, vous devez nous les remettre lors de votre prochain passage en magasin.

Pour plus d'information par rapport à la cueillette en boutique, consultez cet article.

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